iQor Launches Global Gaming Center of Excellence in Trinidad and Tobago 

Flagship Hub Debuts Specialized Player Support Program for a Leading Global Video Game Publisher

CARIBPR WIRE, FT. LAUDERDALE, Fla., Sept. 08, 2026: iQor, a global leader in customer experience business process outsourcing, today announced the launch of its global Gaming Center of Excellence in Trinidad and Tobago. The new center serves as the flagship hub for iQor’s expanding global Gaming Practice, anchoring the leadership that oversees gaming delivery across Egypt, the Philippines and Colombia. The center features a new gaming-native Player Support program for one of the world’s leading video game publishers.

The launch reflects iQor’s growing investment in specialized customer experience solutions for the gaming industry, where player expectations continue to rise alongside the complexity of live-service titles, cross-platform and mobile-first experiences and global gaming communities. Retaining and engaging players is now as critical for publishers and studios as acquiring them, making Player Support a critical function that goes beyond resolving issues to protecting player trust, engagement and long-term loyalty.

iQor’s Gaming Practice brings together Player Support, Trust and Safety and content moderation, player insights and technology-enabled operations to help publishers create more connected player experiences. The Trinidad and Tobago Center of Excellence is designed specifically around the needs of players, with specialists who understand games, gaming communities and the emotional connection players have with their progress and experiences.

Team members are selected not only for their customer service capabilities, but also for their gaming experience, critical-thinking skills and ability to communicate naturally and authentically with players. Training consists of hands-on game and platform immersion, simulated player interactions, technical troubleshooting and empathy-based resolution practices.

“Players know right away whether the person helping them truly understands their game,” said John Pompei, gaming industry veteran and vice president, Gaming Practice at iQor. “We built this program around people with real gaming knowledge and hands-on training, because great Player Support is about more than resolving an issue. It’s about protecting a player’s progress, building trust and strengthening their connection to the game.”

As part of its investment and commitment to serve the gaming industry, iQor built dedicated gaming stations within its Trinidad hub, giving Player Support specialists hands-on access to the games, consoles, PCs, mobile devices, peripherals and platforms players use. Located near the production floor, the stations enable specialists to play, test and navigate common player scenarios firsthand, building deeper knowledge of the in-game player experience and greater credibility in support interactions.

The Trinidad-based team assists players with account access, game progression, missing content, purchases, technical issues and other challenges that affect gameplay.

Structured quality management, coaching and operational insights continuously strengthen the player experience, with the ability to incorporate AI-enabled capabilities as the partnership evolves and the publisher’s needs grow.

iQor selected Trinidad and Tobago as its global Gaming Center of Excellence based on the market’s customer experience talent, cultural alignment with North American players and ability to scale with game launches, live events and shifts in player demand.

As iQor’s global Center of Excellence for gaming, Trinidad and Tobago is where the strategies, training models and operational playbooks powering iQor’s Gaming Practice are built and refined, then deployed across the company’s broader gaming footprint in Egypt, the Philippines and Colombia, where teams support live-service and console gaming clients across more than 20 languages, including a leading global console manufacturer.

Beyond its delivery operations, iQor is deepening its presence in the gaming industry as a sponsor of the Live Service Gaming Summit | Game Publishing, Marketing & Community UK 2026, Sept. 8-9 at the Millennium Gloucester Hotel and Conference Centre in London, UK. Pompei will join Jonathan Shroyer, senior vice president, Gaming and AI at iQor, on stage in a session titled Your Player Doesn’t Know Your Org Chart – Why Connected Player Intelligence Is the Next Operating Model for Gaming to discuss how iQor helps gaming companies strengthen player loyalty through player support, trust and safety, community engagement and AI-powered insights that turn player interactions into opportunities for retention and growth.

About iQor
iQor is a trusted partner in customer experience solutions for global brands and a portfolio company of Mill Point Capital. With 45,000 employees across 10 countries, iQor combines three decades of expertise with AI-driven innovation to optimize performance across the entire customer lifecycle. Through its three delivery pillars — Grow, CXBPO, and infinityAiQ — iQor delivers scalable solutions that drive acquisition, engagement, and retention. Powered by advanced analytics and a people-first culture, iQor transforms customer interactions into measurable growth. Recognized as a Great Place to Work^® and a leader in CX excellence, iQor empowers brands to grow smarter. Learn more at iQor.com.

iQor lanza un Centro Global de Excelencia para Gaming en Trinidad y Tobago

El centro insignia estrena un programa especializado de asistencia a jugadores para uno de los principales editores de videojuegos del mundo

CARIBPR WIRE, FT. LAUDERDALE, Florida, Sept. 08, 2026:- iQor, líder mundial en externalización de procesos de negocio para la experiencia del cliente, anunció hoy el lanzamiento de su Centro Global de Excelencia para Gaming en Trinidad y Tobago. El nuevo centro funciona como sede insignia de la creciente práctica global de Gaming de iQor y concentra el liderazgo que supervisa las operaciones de gaming en Egipto, Filipinas y Colombia. El centro presenta un nuevo programa de asistencia a jugadores con un enfoque especializado en gaming, diseñado para uno de los principales editores de videojuegos del mundo. El lanzamiento refleja la creciente inversión de iQor en soluciones especializadas de experiencia del cliente para la industria del gaming, donde las expectativas de los jugadores siguen aumentando al mismo tiempo que crece la complejidad de los títulos de servicio continuo, las experiencias multiplataforma y con un enfoque prioritario en dispositivos móviles y las comunidades globales de jugadores. Retener e involucrar a los jugadores es ahora tan importante para los editores y estudios como captarlos, por lo que la asistencia a jugadores se ha convertido en una función fundamental que va más allá de resolver problemas: busca proteger la confianza de los jugadores, fomentar su participación y fortalecer su lealtad a largo plazo. La práctica de Gaming de iQor reúne asistencia a jugadores, confianza y seguridad, moderación de contenido, análisis de jugadores y operaciones impulsadas por tecnología para ayudar a los editores a crear experiencias más conectadas para los jugadores. El Centro de Excelencia de Trinidad y Tobago está diseñado específicamente en función de las necesidades de los jugadores, con especialistas que comprenden los videojuegos, las comunidades de jugadores y la conexión emocional que estos tienen con su progreso y sus experiencias. Los integrantes del equipo son seleccionados no solo por sus capacidades de atención al cliente, sino también por su experiencia en videojuegos, capacidad de pensamiento crítico y habilidad para comunicarse con los jugadores de manera natural y auténtica. La capacitación incluye inmersión práctica en videojuegos y plataformas, simulaciones de interacciones con jugadores, resolución de problemas técnicos y prácticas de resolución basadas en la empatía. “Los jugadores saben de inmediato si la persona que los ayuda realmente entiende su juego”, señaló John Pompei, veterano de la industria del gaming y vicepresidente de Gaming Practice de iQor. “Desarrollamos este programa en torno a personas con conocimientos reales sobre videojuegos y capacitación práctica, porque una excelente asistencia a jugadores implica mucho más que resolver un problema. Se trata de proteger el progreso del jugador, generar confianza y fortalecer su conexión con el juego”. Como parte de su inversión y compromiso con la industria del gaming, iQor instaló estaciones de gaming específicas dentro de su centro de Trinidad, lo que permite a los especialistas en asistencia a jugadores tener acceso práctico a los videojuegos, consolas, computadoras, dispositivos móviles, periféricos y plataformas que utilizan los jugadores. Ubicadas cerca del área de producción, estas estaciones permiten a los especialistas jugar, probar y recorrer de primera mano situaciones habituales de los jugadores, lo que les ayuda a desarrollar un conocimiento más profundo de la experiencia dentro del juego y una mayor credibilidad durante las interacciones de asistencia. El equipo basado en Trinidad ayuda a los jugadores con el acceso a sus cuentas, el progreso en los juegos, contenido faltante, compras, problemas técnicos y otros inconvenientes que afectan la experiencia de juego. La gestión estructurada de la calidad, la capacitación y la información operativa fortalecen continuamente la experiencia del jugador, con la posibilidad de incorporar capacidades basadas en inteligencia artificial a medida que evolucione la colaboración y aumenten las necesidades del editor. iQor seleccionó Trinidad y Tobago como sede de su Centro Global de Excelencia para Gaming debido al talento del mercado en experiencia del cliente, su afinidad cultural con los jugadores norteamericanos y su capacidad para ampliar operaciones en función de los lanzamientos de videojuegos, eventos en vivo y cambios en la demanda de los jugadores. Como Centro Global de Excelencia de iQor para Gaming, Trinidad y Tobago es el lugar donde se desarrollan y perfeccionan las estrategias, los modelos de capacitación y los manuales operativos que impulsan la práctica de Gaming de iQor, para luego implementarlos en la presencia global más amplia de la compañía en Egipto, Filipinas y Colombia. Allí, los equipos prestan servicios a clientes de videojuegos de servicio continuo y consolas en más de 20 idiomas, incluido un importante fabricante mundial de consolas. Además de sus operaciones de prestación de servicios, iQor está profundizando su presencia en la industria del gaming como patrocinador de Live Service Gaming Summit | Game Publishing, Marketing & Community UK 2026, que se celebrará del 8 al 9 de septiembre en el Millennium Gloucester Hotel and Conference Centre de Londres, Reino Unido. Pompei participará junto con Jonathan Shroyer, vicepresidente sénior de Gaming e IA de iQor, en una sesión titulada Tu jugador no conoce tu organigrama: por qué la inteligencia conectada de los jugadores es el próximo modelo operativo del gaming, en la que analizarán cómo iQor ayuda a las empresas del sector a fortalecer la lealtad de los jugadores mediante la asistencia a jugadores, la confianza y la seguridad, la participación de la comunidad e información potenciada por inteligencia artificial que convierten las interacciones con los jugadores en oportunidades para mejorar la retención y el crecimiento. Acerca de iQor iQor es un socio de confianza en soluciones de experiencia del cliente para marcas globales y una empresa del portafolio de Mill Point Capital. Con 45.000 empleados en 10 países, iQor combina tres décadas de experiencia con innovación impulsada por IA para optimizar el desempeño a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A través de sus tres pilares de entrega —Grow, CXBPO e infinityAiQ—, iQor ofrece soluciones escalables que impulsan la adquisición, el compromiso y la retención. Impulsada por analítica avanzada y una cultura centrada en las personas, iQor transforma las interacciones con los clientes en crecimiento medible. Reconocida como Great Place to Work® y líder en excelencia en CX, iQor ayuda a las marcas a crecer de forma más inteligente. Para más información, visite iQor.com.